Última actualización: 29 de enero de 2021
En esta Declaración de privacidad, se explican nuestras prácticas, incluidas sus opciones, respecto de la recopilación, uso y transmisión de cierta información, incluida su información personal, por parte de la familia de La Mancha Producciones en relación con el servicio de La Mancha en línea.
Contacto
Si tiene preguntas generales sobre su cuenta o cómo ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente para obtener asistencia, visite nuestro centro de ayuda online, en contacto@lamanchaproducciones.com. Si tiene alguna pregunta específica respecto de esta Declaración de privacidad, o nuestro uso de su información personal, de las cookies o de otras tecnologías similares, escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email contacto@lamanchaproducciones.com.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es La Mancha en línea. Tenga en cuenta que, si se comunica con nosotros para obtener ayuda, tanto por su seguridad como por la nuestra, podemos pedirle que autentique su identidad antes de atender su solicitud.
Recopilación de la información
Recibimos y almacenamos información sobre usted, incluida:
· La información que usted nos proporciona: Recopilamos la información que usted nos brinda, que incluye:
o su nombre, email, dirección o código postal, forma(s) de pago y número de teléfono. En algunos países, solicitamos un número de identificación gubernamental para la facturación y el cumplimiento de normas impositivas. Esta información se recopila de diferentes maneras, entre ellas, cuando usted la introduce en nuestro servicio, al interactuar con nuestro servicio al cliente, o al participar en encuestas o promociones de marketing;
o la información recopilada cuando usted elige proporcionar calificaciones o preferencias, configura las preferencias (en la sección “Cuenta” de nuestro sitio web) o nos brinda información mediante nuestro servicio o de otros medios.
· La información que recopilamos automáticamente: Recopilamos información con relación a usted, el uso de nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, además de aquella información relacionada con su red, los dispositivos de red y su computadora o cualquier otro dispositivo compatible con La Mancha en línea que pudiera utilizar para acceder a nuestro servicio (como los sistemas de videojuegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y otros dispositivos multimedia). Esta información incluye:
o su actividad en el servicio de La Mancha en línea, como las selecciones de los títulos, los programas vistos y las consultas de búsquedas;
o sus interacciones con emails y textos, y con nuestras notificaciones automáticas y canales de mensajería online;
o detalles sobre sus interacciones con el servicio al cliente, como la fecha, hora, razón de la consulta, transcripciones de cualquier conversación en el chat y, si nos llama, su número de teléfono y grabaciones de las llamadas;
o Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, incluso para su red, los dispositivos de red y los dispositivos compatibles con La Mancha en línea en su red wifi;
o identificadores de dispositivos reconfigurables (conocidos como identificadores de publicidad), como los usados en dispositivos móviles, tabletas y reproductores multimedia que incluyan tales identificadores (consulte la sección “Cookies y publicidad de internet” más adelante para obtener más información);
o características de software y dispositivo (como tipo y configuración), información de conexión, incluido el tipo (wifi, celular), estadísticas sobre visualización de páginas (por ejemplo, URL de referencia), direcciones IP (que nos pueden informar su ubicación general), datos del navegador e información de registro web estándar;
o la información recopilada a través del uso de cookies, contadores de visitas a la web y otras tecnologías, incluidos los datos de publicidad (por ejemplo, información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, el URL del sitio, así como la fecha y la hora). (Consulte nuestra sección “Cookies y publicidad de internet” para obtener más información).
· Información de socios: recopilamos información a través de otras empresas con las que usted tiene una relación (“Socios”). Entre estos Socios, podrían incluirse (según los servicios que use): su proveedor de servicios de internet o de TV, u otros proveedores de reproductores multimedia que ponen nuestro servicio a disposición en sus dispositivos; operadores de telefonía móvil u otras empresas que le proveen servicios y, asimismo, recolectan los pagos del servicio de La Mancha en línea y nos los hacen llegar o proporcionan promociones de prepago para el servicio de La Mancha en línea; y proveedores de plataformas de asistentes de voz que permiten la interacción con nuestro servicio mediante comandos de voz. La información que los Socios nos brindan varía en función de la naturaleza de los servicios del Socio, y puede incluir:
o consultas de búsquedas y comandos relacionados con La Mancha en línea que se realizan por medio de dispositivos de Socios o plataformas de asistentes de voz;
o información de activación de servicio, como su dirección de email u otra información de contacto;
o direcciones IP, Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, como información de interfaz de usuario, facturación y promoción de prepago asociada, usados en la autenticación del usuario, la experiencia del registro del servicio de La Mancha en línea, el procesamiento del pago del Socio, y la presentación del contenido de La Mancha en línea a usted por medio de secciones de la interfaz de usuario del Socio.
· La información que obtenemos de otras fuentes: También obtenemos información de otras fuentes. Protegemos esta información según las prácticas descritas en esta Declaración de privacidad, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de los datos. Estas fuentes pueden variar, y suelen incluir:
o proveedores de servicios que nos ayudan a identificar una ubicación según la dirección IP a fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme esta Declaración de privacidad;
o proveedores de servicios de seguridad que nos brindan información para asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de La Mancha en línea;
o proveedores de servicios de pago que nos brindan información de pago o saldos, o actualizaciones de esa información, a partir de su relación con usted;
o proveedores de datos online y offline, que nos suministran datos demográficos agregados, sobre intereses y de publicidad online;
o fuentes de dominio público, como las publicaciones no privadas de redes sociales y la información disponible por medio de bases de datos públicas que asocian las direcciones IP con los proveedores de servicios de internet (ISP).
Uso de la información
Usamos la información recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios e iniciativas de marketing, para administrar las recomendaciones de miembros, para procesar su registro, solicitudes y pagos; y para comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información para:
· determinar la ubicación geográfica general donde se encuentra, ofrecerle contenidos traducidos, brindarle recomendaciones de películas y series que consideramos que le pueden interesar, determinar su ISP para brindarle apoyo en la solución de problemas de red (también utilizamos información agregada del ISP para fines operativos y comerciales), y ayudarnos a responder con mayor rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes;
· coordinar con los Socios la forma de hacerles llegar el servicio de La Mancha en línea a los miembros y brindarles información a quienes no son miembros acerca de la disponibilidad del servicio de La Mancha en línea, según la relación específica que usted tenga con el Socio;
· asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de La Mancha en línea;
· prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude, y hacer cumplir nuestros términos (por ejemplo, determinar si resulta elegible para ofertas de suscripción de La Mancha en línea y determinar si a un dispositivo en particular se le permite usar la cuenta de conformidad con nuestros Términos de uso);
· analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de IU y desempeño del servicio) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega;
· comunicarse con usted en relación con nuestro servicio, para poder enviarle noticias sobre La Mancha en línea, detalles sobre nuevas funciones, contenidos disponibles en La Mancha en línea, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para consumidores, y para ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Estas comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las notificaciones automáticas, los mensajes de texto, los canales de mensajería online y las comunicaciones por coincidencia de identificador (descritas a continuación). Consulte la sección “Sus opciones” en esta Declaración de privacidad para saber cómo configurar o cambiar sus preferencias de comunicación.
Transferencia de la información
Transferimos su información para determinados propósitos y a terceros, de la siguiente manera:
· La familia de empresas de La Mancha Producciones: Compartimos su información con la familia de empresas de La Mancha en línea según sea necesario para: procesar y almacenar datos; proveer acceso a nuestros servicios; proveer servicio al cliente; tomar decisiones sobre mejoras en el servicio y desarrollo de contenido; y para otras finalidades de acuerdo con lo descrito en la sección de Uso de la información en esta Declaración de privacidad.
· Proveedores de servicios: Usamos otras empresas, agentes o contratistas (“Proveedores de servicios”) para que presten servicios en nuestro nombre o para que nos ayuden en la prestación del servicio. Por ejemplo, contratamos Proveedores de servicios para ofrecer servicios de marketing, publicidad, comunicaciones, seguridad, infraestructura y servicios de TI, que personalizan y mejoran nuestro servicio, proporcionan información sobre cuentas bancarias o saldos, procesan las transacciones de las tarjetas de crédito y de otras formas de pago, brindan servicio al cliente, analizan y mejoran los datos (incluida la información relativa a la interacción de nuestros usuarios con nuestro servicio), y procesan y llevan a cabo nuestras encuestas al consumidor. En el transcurso de la prestación de dichos servicios, estos Proveedores de servicios pueden tener acceso a su información personal o de otro tipo. No les brindamos autorización para que usen o divulguen su información personal, a menos que esté relacionada con los servicios que proporcionan (lo que incluye el mantenimiento y la mejora de sus servicios).
· Socios: Según lo antes descrito, usted podría estar relacionado con uno o más de nuestros Socios, en cuyo caso podríamos compartir cierta información con ellos a fin de coordinar la prestación del servicio de La Mancha en línea a los miembros y también la provisión de información acerca de la disponibilidad del servicio de La Mancha en línea. Por ejemplo, en función de los servicios de Socio que utilice, podríamos compartir información:
o a fin de facilitar al Socio promociones de prepago o que pueda recolectar el pago del servicio de La Mancha en línea para hacérnoslo llegar;
o con Socios encargados de plataformas de asistentes de voz que le permiten interactuar con nuestro servicio mediante comandos de voz;
o para que el contenido y las funciones disponibles en el servicio de La Mancha en línea puedan aparecer como sugerencias para usted en la interfaz de usuario del Socio. Para los miembros, estas sugerencias son parte del servicio de La Mancha en línea y pueden incluir recomendaciones de visualización personalizadas.
· Promociones: Podemos ofrecer promociones o programas conjuntos que requieran el intercambio de información con terceros como condición para participar. Al realizar este tipo de promociones, podremos compartir su nombre y otra información relacionada con la realización del incentivo. Tenga en cuenta que los terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.
· Protección de La Mancha en línea y otros: La Mancha en línea y sus Proveedores de servicios pueden transferir información personal cuando nosotros consideremos o ellos consideren razonable que dicha transferencia sea necesaria para (a) cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental correspondiente; (b) hacer cumplir términos de uso correspondientes, incluida la investigación de posibles infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluidas las de pago fraudulento), problemas de seguridad o técnicos; o (d) proteger de daño contra los derechos, la propiedad o la seguridad de La Mancha en línea, sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.
· Transferencias de negocios: En relación con una reorganización, reestructuración, fusión o venta, o cualquier otra transferencia de bienes, nosotros transferiremos la información, incluida la personal, a condición de que el destinatario se comprometa a respetar su información personal de conformidad con nuestra Declaración de privacidad.
Cuando compartamos información personal con países fuera del Espacio Económico Europeo y otras regiones que tienen leyes de protección de datos exhaustivas, nos aseguraremos de que dicha información se transfiera de acuerdo con esta Declaración de privacidad y con las leyes correspondientes sobre protección de datos.
Usted también puede elegir la transferencia de su información de las siguientes maneras:
· ciertas áreas de nuestro servicio pueden incluir una herramienta que le permita compartir información por email, mensaje de texto y apps sociales o de otro tipo mediante los clientes y apps en su dispositivo inteligente;
· plugins o complementos sociales y otras tecnologías similares que le permiten compartir información.
Las mismas redes sociales manejan estos plugins y estas apps, y están sujetos a sus términos de uso y políticas de privacidad.
Acceso a la cuenta y los perfiles
· Función “Recordarme”: Para facilitar el acceso a su cuenta, puede usar la función “Recordarme en este dispositivo” cuando inicia sesión en el sitio web. Esta función usa tecnología que nos permite brindar acceso directo a la cuenta y ayudar a administrar el servicio de La Mancha en línea sin necesidad de solicitar una contraseña u otra identificación del usuario cada vez que el navegador accede al servicio.
· Permitirles a terceros el acceso a su cuenta: Si comparte o permite que otros tengan acceso a su cuenta, podrán ver los programas que ha visto, calificaciones e información de la cuenta (incluida su dirección de email u otra información de la sección “Cuenta” de nuestro sitio web). Esto es así incluso si usa nuestra función de perfiles. Es posible que tenga la opción de utilizar el inicio de sesión de cuenta transparente por medio de la app móvil de La Mancha en línea, que permite iniciar sesión en la app de La Mancha en línea en smart TV, decodificadores y otros reproductores multimedia en la red wifi a la que está conectado. Si utiliza esa función, esos dispositivos permanecerán registrados en su cuenta a menos que luego cierre sesión en esos dispositivos.
· Perfiles: Los perfiles permiten que cada usuario tenga su propia experiencia personalizada de La Mancha en línea, de acuerdo con las series y las películas que le interesen, además de historiales de visualización separados. Tenga en cuenta que los perfiles estarán disponibles para cualquiera que use su cuenta de La Mancha en línea, así que toda persona que tenga acceso a su cuenta de La Mancha en línea puede navegar, usar, editar o borrar los perfiles. Esto debe ser explicado a las otras personas que tengan acceso a su cuenta; si no desea que usen o modifiquen su perfil, asegúrese de que estén al tanto de dicha situación. A los usuarios de perfiles se les podría ofrecer la oportunidad de agregar una dirección de email, un número de teléfono u otra información al perfil y se les brindará aviso de la recopilación y el uso en el momento en que se requiera dicha información
· Eliminar el acceso a su cuenta de La Mancha en línea: Para eliminar el acceso a su cuenta de La Mancha en línea desde sus dispositivos: (a) visite la sección “Cuenta” de nuestro sitio web, elija “Cerrar sesión en todos los dispositivos”, y siga las instrucciones para desactivar sus dispositivos (tenga en cuenta que la desactivación puede no ser inmediata) o (b) elimine la configuraci&oa
